Brasília, 25 de setembro de 2025
A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) concluiu uma investigação sobre a forma como o Ticketmaster comercializou ingressos para os shows da banda Oasis. O inquérito foi iniciado após queixas de consumidores que relataram falta de clareza nos preços e nas categorias de bilhetes oferecidos.
Entre as preocupações identificadas estavam dois pontos principais: a ausência de informação para os fãs em longas filas virtuais de que os ingressos de pista tinham preços diferentes — que aumentariam assim que as opções mais baratas se esgotassem — e a venda de ingressos “platinum” até 2,5 vezes mais caros que os “standard”, sem benefícios adicionais que justificassem a diferença.
Compromissos assumidos pelo Ticketmaster
Como resultado da apuração, a CMA obteve compromissos formais da empresa para corrigir as falhas e tornar o processo mais transparente. Entre as medidas estabelecidas, a Ticketmaster deverá informar com pelo menos 24 horas de antecedência quando houver sistema de faixas progressivas de valor para ingressos, detalhar a faixa de valores ainda na fila virtual e atualizar os consumidores assim que as opções mais baratas se esgotarem.
Além disso, terá de evitar o uso de denominações que possam induzir o consumidor a erro, garantindo que as categorias sejam descritas de maneira precisa, além de apresentar relatórios periódicos à CMA pelos próximos dois anos, comprovando a implementação das mudanças. A autoridade reforçou que, em caso de descumprimento, poderá adotar medidas de execução.
Reações e próximos passos
Para Sarah Cardell, diretora-executiva da CMA, a iniciativa busca garantir justiça aos consumidores.
“Fãs que investem seu suado dinheiro para ver artistas que amam merecem receber informações claras e precisas, desde o início. Não podemos garantir que todos os fãs tenham ingressos para eventos tão populares quanto a turnê do Oasis, mas podemos ajudar a garantir que, na próxima vez que um evento como este acontecer, os fãs tenham as informações de que precisam, quando precisarem”, afirmou em nota.
O órgão também esclareceu que, apesar das suspeitas levantadas, não encontrou indícios de uso de precificação dinâmica — sistema em que valores variam em tempo real conforme a demanda. Além disso, o Ticketmaster já havia deixado de utilizar a denominação “platinum” no Reino Unido, independentemente do processo.
Fonte: CMA
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