Brasília, 21 de agosto de 2025
A controladora do site Booking.com, a Booking Holdings, concordou em pagar US$ 9,5 milhões para encerrar um processo movido pelo estado do Texas (EUA). A ação alegava que a empresa utilizava práticas enganosas ao divulgar preços de hospedagem sem incluir taxas obrigatórias, conhecidas como junk fees. Segundo o procurador-geral Ken Paxton, este é o maior acordo já firmado por um estado norte-americano contra uma agência de viagens online ou rede hoteleira por esse tipo de prática.
A promotoria alegou que a plataforma mascarava cobranças adicionais — como resort fee, taxa de destino e encargos de utilidades — exibindo-as apenas no momento do pagamento final, reunidas sob a categoria genérica de ‘taxas e encargos’, estratégia conhecida como ‘drip pricing’. Segundo a acusação, a conduta levava clientes a acreditar em tarifas mais baratas do que as realmente aplicadas e criava uma vantagem indevida frente a concorrentes que não recorriam a esse artifício.
Obrigações assumidas e posição da empresa
O acordo firmado obriga a Booking a exibir todas as taxas de forma clara e antecipada em suas plataformas. Embora os termos completos ainda não tenham sido divulgados, Paxton lembrou que o estado já havia alcançado entendimentos semelhantes em 2023 com grandes redes hoteleiras como Hilton, Marriott e Choice Hotels.
A companhia rejeitou as acusações e sustentou que mantém compromisso com a clareza das informações. Ressaltou que as chamadas ‘resort fees’ são normalmente estabelecidas e cobradas diretamente pelos hotéis, e declarou estar alinhada com os esforços da Comissão Federal de Comércio (FTC) para uniformizar a exibição dos preços.
Fonte: Reuters
Cadastre-se
Leia mais notícias internacionais:
Google altera regras do Google Play após pressão da União Europeia
FTC processa empresa de revenda de ingressos por burlar limites de compra online
Escândalo da Perrier expõe crise da água mineral na Europa e pressiona todo o setor
Tarifas dos EUA contra o Brasil abrem espaço para Big Techs influenciarem regulação digital
Um oferecimento:
